Foire aux questions

1. Pourquoi dois-je remplacer mon OPUS sans photo ?
Votre OPUS sans photo a une date d'expiration. Après cette date, votre carte ne fonctionnera plus même si vous avez encore des titres valides encodés sur celle-ci. Pourquoi votre carte a une date d'expiration ? En raison du volume élevé de cartes OPUS sans photo émises annuellement et pour être concordant avec la garantie du fabricant de cartes à puce, il était nécessaire de fixer une date d'expiration afin d'assurer un meilleur suivi des cartes toujours actives et des cartes qui ne sont plus utilisées par les clients.
2. Je suis un abonné du programme de L'abonne BUS Travailleur ou Le programme-employeur, suis-je concerné ?
Vous n'avez aucune démarche à effectuer puisque le RTC ou la ST Lévis vous fera suivre l'information sur la procédure directement chez votre employeur, si votre carte actuelle arrive à échéance.
3. Je suis le détenteur d'une OPUS avec photo, suis-je concerné ?
Si vous êtes détenteur d'une OPUS avec photo (Aîné, 18 ans et moins, Étudiant plus et Privilège 23 ans et moins), vous n'êtes pas concerné par cette mesure. Pour connaître les modalités d'utilisation et de renouvellement de l'OPUS avec photo, consultez le rtcquebec.ca ou stlevis.ca.
4. Je suis un client du STAC, que dois-je faire ?
Si vous êtes un client du STAC et que vous détenez une carte OPUS sans photo, communiquer avec l'agente au service à la clientèle au 418-687-2641, poste 3 pour obtenir l'information pertinente à ce sujet.
5. Où dois-je aller pour remplacer mon OPUS sans photo ?
Numéro OPUS inférieur à 02-2461523030 :

Présentez-vous avec votre carte qui expire dans moins de trois mois ou qui est expirée depuis moins de 6 mois dans un Centre de service du RTC ou de la STLévis.

Numéro OPUS supérieur à 02-2461523030 :

Si votre carte ne contient pas de titres :
  • Procurez-vous une nouvelle carte à l'un des endroits suivants (et n'oubliez pas de l'enregistrer) :
    1. RTC et STAC
    2. STLévis
Si votre carte contient des titres :
  • Ayant une date de fin (Laissez-passer mensuel, Adobus): procurez-vous une nouvelle carte à l'un des endroits ci-haut mentionnés.
  • Sans date de fin (billets, passages, 5 jours): présentez-vous avec votre carte dans l'un des Centres de services et d'information suivants:
    1. RTC et STAC
    2. STLévis
Si vous avez déjà remplacé votre carte et que votre carte expirée contenait des titres valides:
  • Présentez-vous avec votre carte à l'un des Centres de services et d'information ci-haut mentionnés.
Veuillez noter que des frais d'émission de 6$ sont exigés pour le remplacement des cartes OPUS dont le numéro est supérieur à 02-2461523030.
6. Ma carte OPUS sans photo est déjà expirée et j'ai acheté ma nouvelle carte dans un point de vente (dépanneur, pharmacie), comment puis-je avoir le remboursement de 6 $ ?

Le remboursement s'effectue uniquement pour les cartes dont le numéro est inférieur à 02-2461523030, puisqu'il s'agit de cartes de la première génération encore en circulation pour lesquelles les frais d'émission ne sont pas applicables.

Présentez-vous dans un Centre de services avec votre OPUS à remplacer.

Le remboursement des frais d'achat de 6$ de votre nouvelle OPUS se fera uniquement sur présentation des trois pièces suivantes :

  • Votre OPUS sans photo expirée, que vous devrez remettre
  • Votre nouvelle OPUS sans photo
  • Votre reçu d'achat original du terminal OPUS émis au point de vente
7. Mon OPUS sans photo est expirée et il me reste des titres de transport sur ma carte. Que dois-je faire pour les récupérer ?

Si votre OPUS sans photo est expirée depuis moins de 6 mois et qu'elle contient des titres du RTC ou de la STLévis : Présentez-vous dans un Centre de services pour la remplacer sans frais. Vous pourrez ainsi profiter des services suivants :

  • échanger sans frais votre OPUS sans photo
  • transférer les titres restants sur votre nouvelle OPUS sans photo
  • enregistrer votre nouvelle OPUS sans photo afin de récupérer vos titres en cas de perte ou de vol.

Des frais d'émission pourraient s'appliquer.

Si votre carte est expirée depuis plus de 6 mois : présentez-vous dans un Centre de services. Le préposé vérifiera s'il est possible de lire le contenu de la carte. Il appliquera alors la politique en vigueur dans ce cas. Des frais d'émission pourraient s'appliquer.

Si vous détenez une carte OPUS sans photo et que vous êtes un client du STAC : vous n'avez pas de démarche particulière à faire, le STAC vous fera parvenir directement à votre domicile l'information pertinente à ce sujet.

N.B. Si vous allez dans un point de vente (dépanneurs, etc.), le dépositaire devra vous charger 6 $ pour votre nouvelle OPUS. De plus, il ne peut pas transférer les titres restants sur votre OPUS ni enregistrer votre nouvelle carte car son équipement ne lui permet pas d'effectuer ce type de transaction.

Attention! Votre nouvelle carte OPUS sans photo n'est pas enregistrée. Vous devrez le faire dans un Centre de services ou en remplissant le formulaire en ligne au rtcquebec.ca/Tarifs.

8. Les titres restants sur une OPUS sans photo expirée sont-ils remboursables ?
Les titres de transport ne sont pas remboursables. Toutefois, on peut transférer les titres restants sur une nouvelle carte OPUS. Pour savoir comment faire, consultez la question 5.
9. Quelle est la différence entre un point de vente et un Centre de services ?

Au point de vente, à l'achat d'un nouveau titre, vous pouvez acheter une nouvelle OPUS. Cependant, le dépositaire devra vous charger 6 $ pour votre nouvelle carte. De plus, il ne peut pas transférer les titres restants sur votre OPUS ni enregistrer votre nouvelle carte car son équipement ne lui permet pas d'effectuer ce type de transaction.

Attention! Votre nouvelle carte OPUS sans photo n'est pas enregistrée. Vous devrez le faire en Centre de services ou en remplissant le formulaire en ligne au rtcquebec.ca/Tarifs.

Dans un Centre de services, vous pourrez profiter des services suivants :

  • échanger votre OPUS sans photo
  • transférer les titres restants sur votre nouvelle OPUS sans photo
  • enregistrer votre nouvelle OPUS sans photo afin de récupérer vos titres en cas de perte ou de vol.
10. Où sont situés les centres de services ?

Consultez le lien suivant pour obtenir la liste des Centre de services

11. Est-ce qu'il y a des frais pour le remplacement de la carte OPUS ?

Des frais d'émission de 6 $ sont exigés pour le remplacement d'une carte OPUS sans photo.

La seule exception est pour les cartes dont le numéro est inférieur à 02-2461523030, puisqu'il s'agit de cartes de la première génération encore en circulation pour lesquelles les frais d'émission ne sont pas applicables.

12. Pourquoi la date d'expiration n'est pas indiquée sur l'OPUS sans photo ?

Comme les cartes sont vendues chaque jour et que les points de vente n'ont pas d'imprimante, la date d'expiration n'est pas inscrite sur la carte OPUS. Cela compliquerait et allongerait le processus de vente. De plus, il serait très onéreux d'installer de tels équipements dans les points de vente.

Par contre, les cartes OPUS de la nouvelle génération indique que la carte OPUS à une durée de vie limitée

13. Pourquoi la date d'expiration est-elle fixée à 4 ans ?
En raison du volume élevé de cartes OPUS sans photo émises annuellement et pour être concordant avec la garantie du fabricant de cartes à puce, il était nécessaire de fixer une date d'expiration afin d'assurer un meilleur suivi des cartes toujours actives et des cartes qui ne sont plus utilisées par les clients.
14. Ma carte est expirée depuis plus de 6 mois et il y avait des titres dessus. Peut-on les récupérer ?

Présentez-vous dans un centre de service du RTC ou StLévis. Le préposé vérifiera s'il est possible de lire le contenu de la carte. Il appliquera alors la politique applicable dans ce cas.

Des frais d'émission pourraient s'appliquer.

15. Les cartes expirées sont-elles recyclées ?

Le cuivre de la carte OPUS est récupéré. Les autres matériaux sont déchiquetés et brûlés afin de faire de la valorisation énergétique. Aucune carte OPUS ne va aboutir dans un site d'enfouissement. Une analyse est présentement en cours avec un centre de recherche afin de déterminer les meilleures pratiques de développement durable.